LWB (Life Barriers)는 전국적으로 400 개가 넘는 지역 사회에 사는 전국적으로 23,000 명에 가까운 사람들을 지원하는 자선 단체입니다. LWB는 개인에게 서비스와 지원을 제공하여 목표를 달성하고 선택한대로 사회에 완전히 참여할 수있는 기회를 극대화 할 수 있습니다.
그들은 약 8000 명을 고용하여 이러한 서비스를 제공합니다.
2020 LWB는 전국적으로 서비스를 제공하고 전염병의 맥락에서 스페이스맨 도메인을 보호 할 수 있다는 점에서 새로운 도전에 직면했습니다. 각 주마다 다른 규칙의 맥락에서 공중 보건 명령, 사회적 거리, 폐쇄 및 국경 폐쇄는 계획 및 실행의 민첩성이 필요했습니다.
고객 및/또는 직원의 감염성 질병에 걸리고 매우 아프거나 죽어 가면서 Covid-19 Pandemic은 다음을 포함하여 여러 위험을 제시했습니다.
2020 년 2 월 초 COVID 19의 현실과 잠재적 영향이 명백 해졌을 때 LWB는 전염병 계획을 개발하고 의사 결정 및 거버넌스 메커니즘을 확립하기 위해 빠르게 움직였다. 최고 경영자 (CE)는 즉시 결정을 내리고 우선 순위를 구현하기 위해 경영진과 함께 국가 응급 관리 컨트롤러로 즉시 설립되었습니다.
그들의 전염병 계획에는 두 가지 명확한 목표가있었습니다. 지원하는 사람들을위한 연속성과 고객, 스페이스맨 도메인 및 간병인의 안전 및 복지. 전염병 계획에는 9 개의 초점 영역이 있으며 그 아래에는 운영 계획이있었습니다.
그들의 중앙 집중식 비상 관리 접근법은 안전 감각을 만들었고 평소와는 다른 방법이었습니다. 전염병 이전에 운영 구조는 더 관할권적이고 운영상 분산되었습니다.
주목할 때,이 계획은 정적이 아니라 문제의 변화하는 특성을 고려하기위한 것이 었습니다. 일부 조정은 전염병의 실현에 따라 발생했으며 선형 궤적이 아니 었습니다.
관리 응답은 상황에 따라 별도로 또는 동시에 전달되는 4 단계로 구성되었습니다
고립 된 사례가있는 경우, LWB는 질병의 확산을 모니터링하고 정부의 조언을 준수하며 잠재적 인 에스컬레이션 대응을 준비해야했습니다.
이 단계에서 LWB 고객, 스페이스맨 도메인 및 이해 관계자는 대체로 유행에 영향을받지 않습니다. 이에 대한 응답으로 :
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이 단계에서 LWB 고객, 스페이스맨 도메인 및 이해 관계자는 감염된 사람에게 감염되거나 생활했을 수 있으며 취약한 사람들에 대한 우려가 증가하고있었습니다. 스페이스맨 도메인은 고객이나 기업 기능을 지원할 수 없을 수 있습니다.
LWB :
바이러스의 인간 전염에 널리 퍼져있는 곳, 지역 사회에 큰 영향을 미치면서 LWB는 필수 서비스 제공에 대한 정부의 조언을 따랐으며 필요한 경우 전체 잠금 프로토콜을 제정했으며 필수 서비스가 계속 운영되었습니다..
LWB 고객, 스페이스맨 도메인 및 이해 관계자는 크게 영향을 받았으며 모든 비 필수 서비스 제공이 중단됩니다. LWB는 다음과 같이 행동합니다.
보건 당국자들이 Covid-19 Pandemic이 통제하고 있음을 확인한 후 LWB는 구호, 회복 및 재개 운영에 중점을 두었습니다. 사실, 실제로이 단계는 예방 접종에 대한 현재 초점과 함께 계속 반복합니다.
전염병에는 다른 작업 방식이 필요했고 조정은 빠르고 혁신적이었습니다. PPE 용품, 심리적 지원 및 서비스 적응에 이르기까지 사람들을 돌보고 가능한 한 안전하게 지키기 위해 조기에 효율적으로 필요한 것을 제공하는 실용적인 차원에서 스페이스맨 도메인, 고객, 간병인 및 가족이 조직에 대한 신뢰를 제공합니다..
LWB가 스페이스맨 도메인을 지원하고 개별 사례를 모니터링하고 추적하며 긍정적 인 사례를 관리 할 수 있도록 Covid Response Call Center가 설정되었습니다. 이것은 그들에게 위험을보고하고 모니터링 할 수있는 능력을 제공했습니다.
그들은 전선 스페이스맨 도메인과 고객 주변의 방패를 제공하는 방식으로 코비드 응답을 우선 순위를 정하기 위해 비 필수 작업을 일시 중지했습니다. 집에서 일하는 것은 얼굴을 마주 보면서 계속 지원 해야하는 최전선 스페이스맨 도메인을 제외하고는 즉시 구현되었습니다.
그들은 또한 스페이스맨 도메인들이 모든 초점 영역에서 최신 정보를 얻을 수 있도록 살아있는 디지털 인트라넷 라이브러리 및 콜센터 지원을 개발했습니다. 그들은 조직 대응의 성공적인 결과였습니다.
정보 외에도 스페이스맨 도메인들은 의무적 인 감염 통제 및 PPE 훈련을 수행하는 측면에서 고려를 받았으며, 이는 일반적으로 질병을 줄이고 Covid19에 대한 보호를 증가시키는 의도하지 않은 결과를 초래했습니다..
LWB는 다음 건강 및 안전 조치를 시작했습니다.
스페이스맨 도메인 장려 :
CE는 중앙 집중식 명백한 접근 방식을 이끌며 모든 사람이 두 가지 조직 우선 순위에 대해 분명하다는 것을 의미했습니다. 지원하는 사람들을위한 연속성과 고객, 스페이스맨 도메인 및 간병인의 안전 및 복지. 유행성 계획에서 명확하게 표현 된 목적의 명확성과 마찬가지로 상단과 비즈니스 전반에 걸쳐 상당히 높은 수준의 참여로 인해 주요 성공 요인이 발생했습니다.
직원과 고객 모두에게 일관된 메시징 및 권위있는 정보를 제공하는 지속적이고 다방면의 커뮤니케이션이있었습니다. 이 수준의 투명성과 정보는 높은 수준의 신뢰를 얻었습니다.
그들은 어떤 단계에서도 스페이스맨 도메인의 웰빙을 잃지 않았으며 이는 캐주얼을 포함한 스페이스맨 도메인들에게 추가 지원 휴가를 부여한 정책을 포함하여 다양한 이니셔티브가 분명했습니다..
LWB 내의 모든 수준과 포트폴리오의 의지는 특히 2020 년 6 월 빅토리아에서 펼쳐진 빅토리아의 두 번째 물결에서 빅토리아 사람들이 몇 달 동안 잠금 조건에 살고있는 것을 보았습니다. 직원, 고객, 간병인 및 가족을 위해 자원과 지원의 제스처가 조정되었습니다.
그들은 CE 로의 이메일, 펄스 설문 조사, covid 응답 장치에 대한 직접적인 피드백 등을 포함한 다양한 메커니즘을 통해 스페이스맨 도메인들로부터 많은 긍정적 인 피드백을 받았습니다.
가족과의 커뮤니케이션
나는 어제 가족 및 지지자 그룹을 만났고 우리가 보내는 의사 소통의 증가가 긍정적이고 더 나은 것을 더 잘 보내는 것에 대해 압도적으로 동의했습니다.
Comms를 강화하는 귀하와 귀하의 팀의 지원에 감사드립니다. 스페이스맨 도메인, 고객 및 가족에게 큰 차이를 만들고 있습니다.
Vic Lockdown의 스페이스맨 도메인 기프트 바우처
나는 당신의 친절한 제스처가 내 마음에 닿아 눈물을 흘렸다는 것을 알려 드리고 싶었습니다. 나는 27 년 동안 장애에서 일해 왔으며 고용주로부터 따뜻함과 보살핌을 느끼지 못했습니다. LWB로 옮기기 때문에 모든 기업 사람들이 친절하고 친절하며 그들의 직업에 능숙하다는 것을 알았습니다.
선물에 다시 한 번 감사드립니다
나는 단지 East Management and House 팀으로부터 진심으로 감사를 전하고 싶습니다. LWB의 신속한 조치와 Covid-19에 대한 응답에 대해받은 피드백은 훌륭했습니다.
개인적으로 저는 스페이스맨 도메인들이 매일 매일 일을 계속했다고 생각합니다. 자신의 삶, 가족의 삶 및 그들이 돌보는 주민들의 삶이 예외적이라는 것을 알면서도 일을 계속하고 있습니다.
거주자 간호 패키지, 선물 및 바우처가 호평을 받았으며 스페이스맨 도메인들은 합당성과 감사의 감각을 느꼈습니다.
LWB의 노력이 스페이스맨 도메인과 하원 감독관이 보여주는 높은 수준의 전문성과 탄력성에 기여 했으며이 어려운시기에 주민들에게 미치는 영향을 줄이는 데 기여했습니다.
CRU 팀 (이번 주까지 제한된)의 경험은 엄청나게 긍정적이었습니다. 일요일에 XX와의 초기 연락과 끝까지, 나는 여러분 모두에게 충분히 말할 수 없었습니다.
Covid 19는 100 년 이상 보이지 않는 방식으로 적응, 변경 및 우선 순위를 정하는 연소 플랫폼을 제공했습니다. 필수 서비스를 제공하는 대규모 자선 단체 인 LWB의 경우, 증류 된 목표를 가진 명확한 계획이 중요했습니다.
신속한 의사 결정과 일일 반복 프로세스는 필요한 변경을 효과적으로 구현하는 것을 의미했습니다. 이 조직은이 새로운 빠른 메커니즘을 활용하여 스페이스맨 도메인들과의 투명하고 효과적인 의사 소통을 타협하지 않고 변화를 구현했습니다.
조직은 자원의 우선 순위를 정하고 이니셔티브 구현을 동원 할 수있는 지속적인 능력을 가능하게하기 위해 첫날부터 한 빠른 응답 메커니즘을 계속 활용합니다..
조직은 모든 스페이스맨 도메인이 기꺼이 뛰어 들어 전선 스페이스맨 도메인을 도와 줄 기꺼이 경험했습니다. 기술은 변경 사항을 구현하는 데 필수적인 도구였으며 스페이스맨 도메인이 원격으로 일할 수 있고 고객이 지속적으로 지원할 수 있도록 ICT 솔루션을 보지 못한 속도로 추진되었습니다.
이를위한 재무 비용은 중요했지만 결정은 의사 결정을 유도하지 않았다는 처음에 결정을 내 렸습니다. 이것은 모든 조직에 반 직관적 인 것처럼 보일 수 있지만, 스페이스맨 도메인들이 공통의 목표를 달성하고 LWB가 전염병에서 나올 때 지속적인 회복을 가질 수 있도록 LWB를 배치 할 수있는 자극을 제공했습니다..
2020 년의 전염병 반응을 검토 할 때 주요 조직 강점이 등장했습니다.
코비드 관리의 궤적이 예방 접종과 LWB 내에서의 구현을 포함하여 계속 등장하는 반면, 현재까지 개발 된 리더십, 응답 성, 적응성 및 기능은 현재와 미래에 계속 내장되어 있습니다. 이 전염병 반응 전체에서 예상치 못한 변화에 대한 적응력에 대한 더 강력한 토대와 향후 5 년간 새로운 전략을 시작할 때 LWB의 미래를 제공하는 신뢰와 자신감이 입증되었습니다..
조직 가치는 최신 상태로 유지되며 지난 16 개월 동안 눈에 잘 띄게 나타납니다.
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